諸富賢一のブログ

　こんにちは、諸富です。

 

リフォームの広告を目にする機会が多くなりましたが、

『その業者を知った媒体は？』

と尋ねた調査がありました。

私が多いと予想していたのは「チラシ」でしたが、わずか８．７％。

１位は「紹介」で３６．３％。

２位は「リピート」で２４．３％でした。

この２つで６０％を超えていることから、

満足度の高い業者を探している。

広告を出していてもよく分からない業者は視界に入らない。

というのがよく分かります。

新聞広告やチラシに、たくさんのお金をかけている業者さんには

とっても悲しい結果ですね。

次に、『契約に至った要因』（複数回答）ですが、

「会社の信用・知名度」が５９．９％と、ダントツで、

「担当者の対応・人柄」、「工事の質・技術」、

「信頼できる人からの紹介」が、それぞれ３０％前後。

この４つが大事な要因と言えそうです。

ご近所への配慮もできる業者さんでないと、

工事中にお隣さんに文句を言われても困まります。

自分が住み続けながらの工事ですから、

技術的にも人間的にも信頼できる人たちに、お願いしたいですよね。

これだけ厳選した業者さんですが、

工事中や完成後に不満を持つこともあります。

「見積りより工事金額が増えた」

「騒音などで、生活環境に影響があった」

「工事に関する事前の説明が不足していた」

「工期が長くなった」

などが目立ちました。

業者さんによっては、朝早い時間は準備など、

なるべく音の出ない作業をして騒音で迷惑を掛けないよう

配慮しているところもあります。

家を詳しく調べて、傷みがひどいためにその補修工事が必要になり、

金額が増えたり工期が延びたりすることもあります。

業者さんから見れば「当然」とか「仕方ない」と思えることでも、

こちらには分からない事だらけです。

工事内容だけでなく、

「工事中、外出する時は鍵の管理をどうしたらいいの？」

「隣の部屋を工事して、この部屋まで傷む事は無い？」

「作業している人がトイレを借りるとき、埃で汚れるんじゃない？」

と、次々に聞きたい事が出てきます。

「外壁を壊して作業している間は、外出するのも寝るのも怖かった」

と言うのを聞いたここもあります。

事前説明が足りなかったばかりに、トラブルになった例もあります。

あなたのお知り合いにリフォーム経験者がいたら、

いろいろ尋ねておくと不安感を減らせるかもしれません。

些細な事でも話を聞いてくれる、信頼できる業者さんを選びたいですね。

では、また。

 

 

 

 

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